深圳物流企業(yè)如何擁抱互聯(lián)網(wǎng)
來源：未知
閱讀：55次 日期： 2016-12-26
當(dāng)前，中國正在進(jìn)行著傳統(tǒng)行業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)化大潮，在這個(gè)過程中機(jī)遇與挑戰(zhàn)并存，互聯(lián)網(wǎng)在沖擊一個(gè)個(gè)傳統(tǒng)行業(yè)的同時(shí)也造就著一個(gè)個(gè)創(chuàng)業(yè)神話。2013年，BAT（百度、阿里、騰訊）進(jìn)軍在線教育，首當(dāng)其沖的是新東方。俞敏洪說，互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展架勢(shì)是，侵入一個(gè)一個(gè)傳統(tǒng)行業(yè)的地盤，先是蠶食、后是沖擊、最后是顛覆。媒體、圖書、旅游、零售、手機(jī)、家電、電信、金融等一個(gè)個(gè)傳統(tǒng)行業(yè)，眼睜睜地就這樣看著它們一步一步地被互聯(lián)網(wǎng)改變著、重構(gòu)著。不是增長(zhǎng)還是不增長(zhǎng)，而是生存還是死亡。能不能擁抱互聯(lián)網(wǎng)，成了生死問題。而深諳互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)營之道的企業(yè)，其產(chǎn)品和服務(wù)不一定最好，卻能利用互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)造一個(gè)個(gè)奇跡。小米，一個(gè)創(chuàng)業(yè)僅三年的公司，估值達(dá)100億美元，位列國內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)公司第四名。雕爺牛腩，作為一個(gè)毫無餐飲行業(yè)經(jīng)驗(yàn)的外行，開業(yè)僅兩個(gè)月就實(shí)現(xiàn)了所在商場(chǎng)餐廳單位平效第一名。而且，僅憑兩家店，雕爺牛腩就已獲投資6000萬元，風(fēng)投給出的估值高達(dá)4億元。黃太吉煎餅，一個(gè)賣煎餅果子的店鋪6個(gè)月內(nèi)銷售額達(dá)到1億元，目標(biāo)是將自己的年銷售額做到100億元。這些創(chuàng)業(yè)神話都有著非同一般的互聯(lián)網(wǎng)思維，充分利用互聯(lián)網(wǎng)的優(yōu)勢(shì)。馬云說，今后所有的企業(yè)都得是互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，互聯(lián)網(wǎng)思維可以改造中國物流。國際物流企業(yè)也可以通過擁抱互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)造奇跡，通過提供超越客戶想象的產(chǎn)品或服務(wù)，為企業(yè)積累粉絲，用口碑在互聯(lián)網(wǎng)站穩(wěn)腳跟。
提供讓客戶尖叫的產(chǎn)品或服務(wù)。尖叫，意味著必須把產(chǎn)品或服務(wù)做到極致；極致，就是超越用戶想象！國際物流企業(yè)目前大多數(shù)還停留在傳統(tǒng)的服務(wù)模式，仍通過電話、傳真、郵件、陌拜等方式進(jìn)行運(yùn)價(jià)營銷，通過傳真、郵件、QQ等方式進(jìn)行訂艙委托，托書頻繁錄入、確認(rèn)。而客戶需要的不是漫天的運(yùn)價(jià)廣告，而是希望在需要的時(shí)候能夠及時(shí)、準(zhǔn)確、快速地獲取運(yùn)價(jià)信息，客戶也厭煩頻繁的單據(jù)確認(rèn)卻不能及時(shí)的了解業(yè)務(wù)的進(jìn)展信息，在貨物運(yùn)輸過程中，客戶也非常希望可以實(shí)時(shí)了解貨物的狀態(tài)。要滿足客戶的這些需求，國際物流企業(yè)不但要在業(yè)務(wù)過程注重每個(gè)細(xì)節(jié)，而且更重要的是進(jìn)行信息化建設(shè)，將業(yè)務(wù)互聯(lián)網(wǎng)化。而要讓客戶尖叫則必需提供讓客戶出乎意料的產(chǎn)品或服務(wù)，這樣的產(chǎn)品或服務(wù)必須通過互聯(lián)網(wǎng)的方式提供，不論是自主開發(fā)，還是外包服務(wù)，購買或租用，只有超出客戶預(yù)期才能在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出。如今，基于云計(jì)算的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品已經(jīng)不像傳統(tǒng)軟件那樣昂貴，讓中小企業(yè)望而生畏，甚至已經(jīng)有公司提供免費(fèi)的為國際物流企業(yè)服務(wù)的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品。
粉絲經(jīng)濟(jì)。互聯(lián)網(wǎng)使信息更加公開透明，客戶掌握了更多的產(chǎn)品、價(jià)格、品牌方面的信息，互聯(lián)網(wǎng)的存在使得市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)更加充分，作為國際物流提供商，必須建立起以客戶為中心的企業(yè)文化，商業(yè)價(jià)值必須要建立在客戶價(jià)值之上。沒有認(rèn)同，就沒有合同。在互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)中，對(duì)企業(yè)品牌高度認(rèn)同的客戶就成為粉絲，國際物流企業(yè)更需要的是粉絲，而不只是客戶，因?yàn)榭蛻暨h(yuǎn)沒有粉絲那么忠誠。要制造粉絲，讓粉絲自組織推動(dòng)一切，必須建立一個(gè)以企業(yè)為中心的平臺(tái)，粉絲通過關(guān)注這個(gè)平臺(tái)，可以隨時(shí)掌握國際物流企業(yè)的狀態(tài)更新，公告，最新的報(bào)價(jià)信息等，并且公司和粉絲可以隨時(shí)在線互動(dòng)。粉絲不是一般的愛好者，而是有些狂熱的癡迷者，一旦注入感情因素，有缺陷的產(chǎn)品或服務(wù)也會(huì)被接受。所以，未來，沒有粉絲的品牌都會(huì)消亡。
讓客戶找到你。好產(chǎn)品或服務(wù)是會(huì)說話的，是能夠自傳播起來的，因?yàn)橐磺挟a(chǎn)業(yè)皆媒體，人人都是媒體人，在這個(gè)社會(huì)化媒體時(shí)代，好產(chǎn)品自然會(huì)形成口碑傳播。形成口碑后，要讓客戶能輕松的找到你，還要主動(dòng)把自己展現(xiàn)在客戶面前。這就需要打造公司的形象，建立網(wǎng)上的服務(wù)和營銷平臺(tái)是前提。國際物流企業(yè)還要通過廣告、宣傳等方式讓潛在客戶知道，可以通過這個(gè)平臺(tái)找到你，并且可以通過這個(gè)平臺(tái)直接在線進(jìn)行業(yè)務(wù)合作或在線獲取服務(wù)。當(dāng)然，還要引導(dǎo)老的客戶逐步過渡到在線服務(wù)平臺(tái)，通過互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)的優(yōu)勢(shì)，快速為老客戶提供報(bào)價(jià)、承運(yùn)進(jìn)程跟蹤等信息服務(wù)，提高客戶服務(wù)水平。
通過擁抱互聯(lián)網(wǎng)，深圳物流企業(yè)可以迅速提高競(jìng)爭(zhēng)力，甚至創(chuàng)造國際物流業(yè)的奇跡。固步自封的物流企業(yè)將受到互聯(lián)網(wǎng)前所未有的沖擊，和利用互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行武裝的企業(yè)之間產(chǎn)生巨大差距。
