高質量的物流服務應該如何怎么輸出
來源:未知
閱讀:95次 日期: 2017-02-21
怎么保證高質量的物流服務輸入,對物流發展起著重大作用,對企業的發展至關重要。
保持物流的持續流動性,壓縮中間環節,提高流動效率和質量管控,引導物流服務向高端發展。
貨物流動的連續性
時空維度的連續性
從時間的維度來講,貨物流動伴隨著時間狀態在變化,是動態的。但是從空間的維度來講,貨物流動則有可能是靜態的。例如一袋糖果,從出廠之日流到保質期的最后一天,如果這個過程沒有被食用,那么它的價值就流失了,不能發揮作用。與此同時,這袋糖果從工廠流向消費者,這過程會經歷運輸、倉儲等物流環節直至消費者,是一個連續的過程。
價值流向的連續性
因為只有商品流到最終使用者時才是有效地完成商品價值傳遞的使命。所以,使貨物流動處于空間維度的連續動態過程中,有利于商品價值的傳遞。
物流的作用就是承載商品價值的傳遞。物流的效率由商品價值傳遞的效率來決定。所以物流效率需要從商品價值傳遞的導向來衡量。商品價值傳遞導向,即是商品的最終使用者需不需要,什么時候在什么地方需要。物流活動就是需要實現在合適的時間、地點,以合適的方式,以需要者能夠接受的價格為需要者輸送一定量的貨物(物料、商品)。
貨物流動的質量控制
通過組織貨物的連續性流動以實現商品價值流傳遞效率的最大化。現實中,阻礙貨物流動效率的因素有很多。以下通過分析阻礙貨物流動效率的常見因素來探討貨物流效率的管控辦法,以加強對貨物流動的質量控制。
阻礙貨物流效率的因素 原文來自今日頭條
阻礙貨物流動效率的因素有很多。但總體而言,各種因素將通過這三種類型的表現形式來體現,即是貨物流動邏輯分化、延誤與等待、錯誤與糾錯。
1、貨物流動邏輯分化
所謂貨物流動邏輯分化,是指貨物從生產地點到需求地點的過程中,理論上的最優軌跡與實際的軌跡的差異。這就好比,一個人要從長沙到廣州,理論上坐高鐵是最優的旅行方案(時間、安全、便捷、費用等綜合考慮),而實際上這個人卻是乘坐了多次汽車大巴。理論上的最優軌跡(貨物流動軌跡)是相對的,而判斷的標準應當從商品的最終使用者的角度來確立,以商品價值流動的傳遞效率來衡量。
從商品價值傳遞效率的角度來講,并不是貨物流動的速度越快越好,而是讓最終使用者在需要的時候可以獲取,并且這個物流活動過程的成本最低。貨物流動邏輯分化,最常見的例子就是商品的物理庫存與邏輯庫存的矛盾。
貨物流動邏輯分化的因素有商業邏輯因素、信息不對稱的因素,等等。所謂商業邏輯因素,就是銷售過程中的層層代理、區域獨家代理等使得商品價值傳遞的渠道加長、拐彎。信息不對稱因素是指生產地點與需求地點的供需雙方無法建立溝通渠道。前面講述的“購買充電寶”的例子就是由于信息不對稱造成的。可能是廠家沒有網店銷售業務,也可能是小王在瀏覽網頁時遺漏了廠家直銷的網店。
2、延誤與等待
延誤、等待是非常常見的貨物流動效率受阻的現象。延誤,可能是發貨延誤,運輸過程延誤、配送延誤。延誤之后必然會導致等待。等待可能是需求方在等待,也可能是供給方在等待。
發貨延誤,可能是倉儲管理跟不上以至于不能及時響應(發貨),也可能是工廠的生產響應不及時或產能不足。發貨延誤,有信息溝通方面的原因,也有管理方面的原因。供需雙方能否有有效的溝通渠道,實現及時溝通?需求信息能否得到及時處理和響應?
運輸過程延誤,其原因就更多。有路況、天氣、線路、運輸工具,等等客觀方面的因素;也有執行運輸者的利益、企業管理等,人的主觀方面的因素。配送延誤,既有發貨延誤也有運輸延誤。
3、錯誤與糾錯
錯誤與糾錯也是常見的貨物流動效率受阻的現象。錯誤可能是信息處理錯誤、倉儲管理錯誤。信息處理錯誤是指在接收需求信息時,或接收供給信息時,因各種各樣的原因導致信息在一定程度上的失真,無法實現有效的供需匹配。例如,網購運動鞋,鞋子的尺碼不標準導致購買者買了或大或小的鞋,從而無法實現有效的供需匹配。鞋是否合適,只有腳知道。若供需不匹配則會導致貨物流在最終環節無法實現商品(鞋子)價值的有效傳遞。
倉儲管理錯誤,是指在發貨、分揀時把商品的數量、去向等弄錯。這些錯誤導致貨物的流量、流向發生錯誤。流量錯誤所需的糾錯會導致供給上的延誤,而流向錯誤則會導致無法實現供需匹配。倉儲管理錯誤,其背后的原因很多,例如分揀環境的光線太暗,單據不清晰,貨物堆放雜亂,等等。
貨物流動的質量管控
關于貨物流質量的管控需要從物流邏輯分化、延誤與等待、錯誤與糾錯這個三個方面來著手。
貨物流動邏輯分化,需要通過搭建扁平化的供需信息交流平臺及網絡化的物流支撐系統來解決。扁平化的供需信息交流平臺,即是供應者與需求者能夠直接就供需信息進行溝通的網絡平臺。小米手機的例子就是“小米”通過官方網站、京東、天貓等平臺直接與最終用戶進行供需方面的溝通,沒有中間商環節,營銷的成本很低。
這種解決方式依賴于有效的溝通平臺,通過平臺來疏導貨物的流向和流量,使得實際的貨物流動軌跡與理論的最優貨物流動軌跡趨同。
總之,物流管理中的貨物流動的質量控制,就是要解除一切阻礙商品價值傳遞的因素,以實現商品價值流的高效傳遞。商品的價值由其最終的使用者決定,物流活動須以實現商品最終使用者的價值為前提,通常是直接地表現為實現貨主的價值。貨主,通俗地講就是物流企業的客戶,以實現客戶價值為導向就是以商品的價值傳遞效率的提高為導向。
在未來是物流服務的高質量,才能贏得更多的市場,得到大家的認可。