網購、物流、進口商品……這些和居民生活息息相關的電商服務從本月起將會有新變化：郵政包裹投遞時間將縮短、包裹將投遞到戶，七類網購產品不支持七日內無理由退貨規定，網絡銷售者不按規定退貨將會受到處罰，進口化妝品信息可以全程回溯。

郵政包裹投遞時間縮短 包裹投遞到戶

3月1日，新修訂的《郵政普遍服務》標準正式開始實行。新修訂的標準對郵政普遍服務的業務范圍、郵政設施、服務時限、服務環節、用戶投訴和申訴賠償等內容作了明確規定，部分關鍵指標較現行標準有大幅度提升。

新標準規定，省際地級以上城市間、省際其它地區之間的信件送達時間由原來的9天和15天，縮短到7天和8天；普通包裹送達時間則由15天和20天，縮短到8天和9天。另外，投遞方式也得到改進。新標準改變了原來普通包裹只投遞包裹單、用戶自行領取的方式，規定城市全部按址投遞；農村地區（包括鄉、鎮政府所在地和鄉、鎮其他地區）5千克以下包裹按址投遞到戶或投遞到村郵站，5千克以上包裹可投遞領取通知單。

在郵政設施方面，新標準規定每個縣級行政區內應至少有一個開辦國際及港澳臺郵件業務的郵政營業場所，每個鄉、鎮應至少有一個提供包裹領取服務的郵政營業場所。這一舉措，和“互聯網+”時代下深化供給側改革、提升基本公共服務均等化水平的重要支撐點，是“最后一公里”物流布局下的重要舉措，對物流行業、農村電商等方面的發展來說有著深遠意義。同時新標準還細化了用戶查詢、投訴賠償等方面的規定。

國家郵政局普遍服務司司長馬旭林表示，修訂后的郵政普遍服務標準大幅提升，包裹投遞不僅更快了，而且也將投遞到戶，更加方便用戶。國家郵政局要求部分地區服務水平已經超過標準的，不得降低；各級郵政管理部門要切實履行監管職責，保障郵政普遍服務持續健康發展。

七類網購產品不支持七日內無理由退貨

國家工商行政管理總局1月6日公布《網絡購買商品七日無理由退貨暫行辦法》（簡稱《辦法》），將從3月15日起正式施行。《辦法》從明確退貨范圍、界定完好標準、確定時間計算、規范網店平臺責任等多方面完善網購產品退貨管理。

《辦法》明確了是否適用七日內無理由退貨的商品范圍，其中有4類商品不適用無理由退貨，包括：消費者定做的商品；鮮活易腐的商品；在線下載或者消費者拆封的音像制品、計算機軟件等數字化商品；交付的報紙、期刊。此外，還包括3類經消費者在購買時確認可以不適用七日無理由退貨規定的商品：拆封后易影響人身安全或者生命健康的商品，或者拆封后易導致商品品質發生改變的商品；一經激活或者試用后價值貶損較大的商品；銷售時已明示的臨近保質期的商品、有瑕疵的商品。

同時，《辦法》明確規定各方主體的規定動作、時間節點、延誤責任，并規定選擇無理由退貨的消費者，應當自收到商品之日起七日內向網絡商品銷售者發出退貨通知，七日期間自消費者簽收商品的次日開始起算。

重要的是，《辦法》強化了網絡平臺、商品銷售者的責任：一是要求銷售者經營者應當對于不適用無理由退貨的商品有明確標注，并在銷售必經流程中設置顯著的提示程序；二是要求網絡交易平臺提供者積極履行平臺管理責任，對平臺上經營者落實無理由退貨規定情況進行監控檢查并及時上報；三是要求網絡交易平臺提供者承擔消費維權主體責任，建立消費糾紛和解和消費維權自律制度；四是首次創設了無理由退貨商品檢驗及再流通制度，特別針對不能夠完全恢復到初始狀態的無理由退貨商品而再次銷售的，應當通過顯著的方式將商品的實際情況明確標注。

線上消費領域一直是監管的重點和難點，此次《辦法》的頒布，不僅是對網絡消費者以及銷售者利益的平衡和保護，更重要的是對線上購物領域的監管和調節。

進口化妝品信息可全過程追溯

3月1日，國家質檢總局發布《進口化妝品境內收貨人備案、進口記錄和銷售記錄管理規定》（簡稱《規定》）將正式開始實施。《規定》涵蓋了化妝品收貨人的各項動態信息，未來將實現對進口化妝品動態信息的全過程監督。

根據《規定》，進口化妝品境內收貨人需要向其工商注冊等級地檢驗檢疫機構提供工商營業執照、統一社會信用代碼登記，法定代表人身份證明、對外貿易經營者備案登記表等的復印件并交驗正本等申請備案。在備案材料真實、齊全的情況下，檢驗檢疫機構將在5個工作日內完成備案工作。

另外，《規定》還要求收貨人建立有跡可循的進口化妝品進口記錄和銷售記錄。進口記錄包括化妝品的名稱、品牌、規格、數重量、貨值、生產批號及限制使用日期或生產日期及保質期、原產地、貿易國家或者地區、生產加工企業名稱及信息記錄號、出口商（代理商）名稱及信息記錄號、施檢機構、目的地、報檢單號、入境時間、存放地點、聯系人及電話等各項內容。

最后，收貨人需要保存交易過程的記錄，包括貿易合同、提單、根據需要出具的國（境）外官方相關證書、報檢單的復印件、檢驗檢疫機構出具的《入境貨物檢驗檢疫證明》等文件副本。國家質檢總局還將實行嚴格的監督管理措施，如果有收貨人在申請備案時，提供虛假備案資料和信息，或者不予備案，轉讓、借用、篡改備案編號等，將一律取消備案編號。

對于化妝品海淘網購消費者來說，《規定》的實施可以追溯化妝品購買的動態全過程，使到手中的化妝品有了相應的質量保證。這樣的全程追溯，可保證發生質量安全問題時能迅速召回問題產品，并且有利于將一些不合格商品有效的拒之門外，保障消費安全。